(마감) CX 매니저 (경력 3년 이상)

스티비 팀과 함께 할 CX 매니저를 찾습니다.

스티비는 무슨 일을 하는 곳인가요?

스티비는 이메일 뉴스레터, 마케팅 이메일을 제작해 발송하고 성과를 확인할 수 있는 서비스입니다. 누구나 쉽고 빠르게 고객, 팬, 구독자와의 관계를 직접 구축하고 관리할 수 있도록, 다양한 기능과 정보를 제공합니다.
스티비 팀은 '좋은 뉴스레터를 더 많은 사람에게' 연결시키기 위해,
(WHY) 누구나 자신의 구독자와 관계를 쌓을 수 있도록 (HOW) 간결하고 세심하고 친절한 방식으로 (WHAT) 콘텐츠를 제작하고 발행하는 도구를 만들고 있습니다.
스티비는 2016년 11월 정식 서비스를 출시한 이래 지속적으로 매출을 내고 있고 꾸준히 안정적으로 성장하고 있습니다. 2020년 5월 소풍벤처스로부터 시드 투자를 유치했습니다.

5,700명

월 1회 이상 이메일을 발송하는 사용자 수

2.3억 건

스티비에서 한 달 동안 발송되는 이메일 수

1,625만 명

스티비에서 한 달 동안 발송된 이메일을 받은 수신자 수

스티비는 앞으로 뭘 하고 싶은가요?

스티비는 이메일 뉴스레터 서비스이지만, 넓게는 콘텐츠, 더 넓게는 커뮤니케이션 도구입니다. 콘텐츠를 제작하고 전달하는 도구를 만드는 것에 그치지 않고, 마케터, 크리에이터, 브랜드 등 다양한 조직과 개인이, 자신의 고객, 팬, 구독자와의 관계를 만들고 지속시킬 수 있는 도구를 만들어가고 있습니다.
스티비 팀은 스티비다운 것이 무엇인지, 스티비가 어떤 모습이어야 하는지 항상 고민합니다. 우리의 모습이 곧 우리의 제품이 되고, 우리가 고객에게 이야기하는 것이 곧 우리의 모습이 될 수 있도록 노력하고 있습니다.

이메일 뉴스레터라는 분야가 생소하다면?

스티비 팀이 어떻게 일하는지 궁금하다면?

스티비 팀은 일할 때 어떤 도구를 사용할까요?

업무 커뮤니케이션: 슬랙
이메일, 문서 작성: 구글 워크스페이스
업무 관리, 문서 작성: 노션

어떤 일을 하게 되나요?

스티비 팀은 제품의 간결성과 용이성을 최우선으로 고민하며, “즐겁게” 사용할 수 있는 제품을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 문제를 정의하고 해결하는 과정을 모두 함께 고민합니다.
스티비 운영팀의 목표는 스티비라는 제품을 고객이 원활하게 사용할 수 있도록 하는 것 입니다. CX 매니저는 제품의 정책과 프로세스를 수립하고 개선합니다. 그리고 사용자들이 스티비를 활용해 쉽게 문제를 해결하고 기능을 사용할 수 있도록 안내하고 도와주는 역할을 수행합니다.
특히 이 과정에서, 유니콘 기업의 마케팅 담당자부터 미디어 스타트업의 콘텐츠 에디터까지, 스티비를 사용하는 다양한 업종, 규모의 팀의 담당자와 직접 대화하고, 이들이 어떤 어려움을 가지고 있는지 파악해 고객 경험을 개선하고 스티비의 제품, 사업 측면의 의사 결정 과정을 지원합니다.
CX 매니저가 이미 안정적으로 돌아가는 고정된 업무만 하는 것은 아닙니다. 상황에 따라 그때 그때 팀에서 필요한 업무를 수행하고, 기존에 없던 새로운 프로세스를 만들고 실행합니다.
스티비 운영팀이 어떻게 일하는지 궁금하시다면, 아래 두 글을 읽어봐 주세요!

주요 업무

고객 문의 응대 및 프로세스 효율화
도움말, 고객 사례 등 고객 지원용 콘텐츠 업데이트
사용자 피드백 관리 및 제품 개선 반영을 위한 분석
서비스 운영 정책, 프로세스 수립 및 개선
고객의 성과 개선을 돕기 위한 조사, 분석, 제안 업무 지원

자격 요건

CX 매니저로 최소 3년 이상의 업무 경험을 갖추신 분
긍정적인 태도로 고객과의 커뮤니케이션을 즐기는 분
다른 직군(엔지니어, 디자이너, 마케터, 프로덕트 매니저 등)과 적극적으로 커뮤니케이션 하는 분
복잡한 문제를 정형화하고 프로세스화 할 수 있는 분
B2B SaaS에 대한 이해와 관심이 있으신 분
[우대] 고객 문의 응대 프로세스 운영, 개선 경험이 있으신 분
[우대] SQL 등을 활용한 데이터 분석 경험이 있으신 분
[우대] Zapier, Google Apps Script 등의 자동화 도구 사용 경험이 있으신 분

채용 절차

서류 전형 → 1차 면접 → 2차 면접
1차 면접은 제출하신 서류를 중심으로 진행합니다.
2차 면접은 지원하신 분이 스티비 팀과 잘 어울리는지 서로 알아보는 자리입니다. 지원하시는 분도 스티비 팀에 대해 궁금하신 걸 물어봐주시면 성실히 답변드리겠습니다.
면접에 참여하시면 소정의 면접비를 드립니다.
최종 합격 후 3개월의 수습 기간을 가집니다. 수습 기간에도 급여는 100% 지급합니다.

지원 방법

recruit@stibee.com으로 자기소개서, 이력서를 제출해주세요.
이메일 제목 앞에 지원하는 포지션의 이름을 [CX 매니저]의 형식으로 명시해주세요.
자기소개서에는 아래 내용을 꼭 포함시켜주세요.
스티비 팀에 지원한 이유
스티비 팀에서 어떤 일을 하고 싶은지
CX 매니저의 주요 업무, 자격 요건과 관련된 경험
서류 접수 마감일: 마감됐습니다.
궁금한 점이 있으면 recruit@stibee.com으로 알려주세요.

어떤 환경에서 일하나요?

지하철 1, 2호선 시청역, 2호선 을지로입구역에서 도보 5분 거리에 있는 로컬스티치 소공에서 일합니다.
근무시간은 자율적으로 정하되, 원활한 커뮤니케이션을 위해 기본 근무 시간은 오전 10시부터 오후 7시까지로 합니다.
자율적으로 휴가를 사용할 수 있습니다. 말만 자율적인 게 아니라, 정말 눈치 보지 않고 필요할 때 원하는 만큼 휴가를 사용합니다.
사무실 근무가 기본이지만, 상황에 따라 자율적으로 원격근무를 할 수 있습니다.
개인별 선호를 고려해 업무에 필요한 장비(맥북, 모니터 등), 소프트웨어를 지원합니다.
점심식사비, 교육비, 도서구입비를 지원합니다. 필요한 교육, 도서가 있다면 언제든 참여하고 구매할 수 있습니다.
1년에 한 번 35만원 상당의 종합건강검진을 지원합니다.
1년에 3~4회, 팀 동료들과 업무에서 벗어나 함께 시간을 보내는 리프레시데이를 갖고 있습니다. 지금까지 영화관람, 볼링, VR게임, 보드게임, 전시관람 등을 했어요.

주변에 괜찮으신 분이 있으신가요?

이 링크를 복사해서 스티비 팀을 소개해주세요 https://stib.ee/FhR7